Trusted Shops Bewertungen löschen lassen — erfolgsbasiert ab 35 €, ohne Vorkasse
Kurz beantwortet
Ja, Trusted-Shops-Bewertungen können gelöscht werden — wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien oder geltendes Recht verstoßen, etwa bei Beleidigungen, unwahren Tatsachenbehauptungen oder Bewertungen ohne zugrunde liegende Bestellung. Die Entfernung erfolgt über eine begründete Meldung nach Art. 16 DSA an Trusted Shops (Köln) und dauert in der Regel ein bis drei Wochen. Sie zahlen nur bei Erfolg: ab 35 € netto.
- entfernte Bewertungen
- 900+
- übliche Verfahrensdauer
- 1–3 Wo.
- Vorkasse & Risiko
- 0 €
Kann man Trusted Shops-Bewertungen löschen lassen?
Trusted Shops mit Sitz in Köln ist als deutsches Bewertungsportal unmittelbar an den Digital Services Act (DSA, EU-Verordnung 2022/2065) und an deutsches Äußerungsrecht gebunden. Jede hinreichend begründete Meldung nach Art. 16 DSA löst eine Prüfpflicht aus; die Entscheidung muss nach Art. 17 DSA begründet werden.
Die Besonderheit: Trusted-Shops-Bewertungen entstehen grundsätzlich nach einer verifizierten Bestellung — meist über die Bewertungseinladung im Rahmen des Käuferschutzes. Reine Fake-Bewertungen ohne Bestellbezug sind daher seltener als bei offenen Portalen. Umso häufiger geht es um unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder Bewertungen, die sich erkennbar auf den falschen Shop oder den Paketdienst statt auf Ihre Leistung beziehen.
ReviewHeld dokumentiert pro Bewertung den konkreten Verstoß und reicht die formgerechte Meldung direkt bei Trusted Shops ein — ohne Anwaltszwang, ohne Vorkasse.
Welche Trusted Shops-Bewertungen sind löschbar — und welche nicht?
In der Regel löschbar
- Beleidigung & Schmähkritik: Herabwürdigung ohne Sachbezug (§ 185 StGB)
- Unwahre Tatsachenbehauptung: nachweislich falsche Behauptungen zu Lieferung, Ware oder Service
- Kein Bestellbezug: die Bewertung bezieht sich nicht auf eine tatsächliche Bestellung in Ihrem Shop
- Falscher Adressat: kritisiert wird erkennbar der Paketdienst, der Hersteller oder ein anderer Shop
- Richtlinienverstoß: personenbezogene Daten, Werbung oder justiziable Inhalte in der Bewertung
- Doppelte Bewertung: mehrfache Bewertungen desselben Vorgangs zur künstlichen Abwertung
Nicht löschbar
- Zulässige Meinungsäußerung: die subjektive Bewertung einer echten Bestellung ist geschützt
- Berechtigte Kritik: sachliche Kritik an Lieferzeit, Ware oder Service nach realer Bestellung
- Harte, aber wahre Aussagen: wahre Tatsachen dürfen benannt werden — auch unbequem formuliert
Was ist bei Trusted Shops anders als bei Google?
Verifizierte Käufer als Ausgangspunkt
Bewertungen sind an eine reale Bestellung gekoppelt. Das macht den Vorwurf „Fake-Bewertung“ seltener — verschiebt die Argumentation aber auf Inhaltsverstöße: unwahre Tatsachen, Schmähkritik oder falscher Bewertungsgegenstand. Genau diese Tatbestände dokumentieren wir pro Bewertung.
Händler-Kommentar & Moderation
Als Händler können Sie Bewertungen über Ihr Trusted-Shops-Konto kommentieren und beanstanden. Die Standard-Beanstandung ohne rechtliche Begründung führt jedoch selten zur Löschung — die formgerechte DSA-Meldung mit dokumentiertem Tatbestand ist der wirksamere Weg.
Käuferschutz-Kontext
Viele negative Bewertungen entstehen parallel zu einem laufenden Käuferschutz-Fall. Wird der zugrunde liegende Konflikt gelöst, ziehen Kunden ihre Bewertung häufig selbst zurück — auch das berücksichtigen wir in der Löschprognose.
So funktioniert das Notice-and-Action-Verfahren nach Art. 16 DSA
Der Digital Services Act gibt jedem Betroffenen ein durchsetzbares Melderecht — und legt Trusted Shops konkrete Pflichten auf:
Art. 16 DSA
Melde- und Abhilfeverfahren
Trusted Shops muss leicht zugängliche Meldewege bereitstellen und jede hinreichend begründete Meldung sorgfältig, zeitnah und frei von Willkür prüfen.
Art. 17 DSA
Begründungspflicht
Lehnt die Plattform eine Entfernung ab oder entfernt sie einen Inhalt, muss die Entscheidung klar und spezifisch begründet werden — kein Ignorieren mehr.
Art. 20 DSA
Internes Beschwerdeverfahren
Gegen jede Entscheidung kann mindestens sechs Monate lang kostenlos Beschwerde eingelegt werden. Die erneute Prüfung erfolgt durch qualifiziertes Personal.
Art. 21 DSA
Außergerichtliche Streitbeilegung
Bleibt der Streit bestehen, kann eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle angerufen werden — deutlich günstiger und schneller als ein Gerichtsverfahren.
Ablauf bei ReviewHeld — Schritt für Schritt
- Tag 0
Kostenloser Scan & Löschprognose
Sie nennen uns Firmenname oder den Link zu Ihrem Trusted Shops-Profil. Wir analysieren die öffentlichen Bewertungen und stufen jede einzelne nach Tatbestand und Erfolgsaussicht ein — unverbindlich.
- Tag 1–2
Beauftragung & Tatbestandsdokumentation
Sie wählen aus, welche Bewertungen wir melden sollen. Wir dokumentieren pro Bewertung den konkreten Richtlinien- bzw. Rechtsverstoß und bereiten die formgerechte Meldung vor.
- Tag 2–3
DSA-Meldung an Trusted Shops SE (Köln)
Einreichung der begründeten Notice-and-Action-Meldung nach Art. 16 DSA direkt beim Plattformbetreiber. Ab jetzt läuft die gesetzliche Prüfpflicht von Trusted Shops.
- Tag 7–21
Entscheidung & Abrechnung
Die Plattform prüft und entscheidet. Entfernte Bewertungen rechnen wir ab (ab 35 € netto); für abgelehnte zahlen Sie nichts. Bei Ablehnung prüfen wir kostenlos die Zweitmeldung oder Eskalation.
Was kostet es, eine Trusted Shops-Bewertung löschen zu lassen?
Kurz beantwortet
Bei ReviewHeld zahlen Sie nur bei Erfolg: 49 € netto pro entfernter Bewertung (1.–4. Löschung), 39 € netto ab der fünften und 35 € netto ab der zehnten Löschung — ohne Vorkasse, ohne Grundgebühr. Anwaltskanzleien verlangen für dieselbe Leistung üblicherweise 100 € bis 250 € pro Bewertung, teils erfolgsunabhängig.
Die Staffelung gilt portalübergreifend — auch kombiniert (z. B. Google- und Trusted Shops-Bewertungen zusammen). Alle Details in der Preisübersicht.
Wie lange dauert die Löschung?
Im Regelfall vergehen ein bis drei Wochen zwischen Einreichung der DSA-Meldung und der Entscheidung von Trusted Shops. Eindeutige Verstöße werden häufig schneller entfernt. Sie erhalten von uns in jedem Fall eine Rückmeldung mit dem Ergebnis — und zahlen erst, wenn die Bewertung tatsächlich offline ist.
Welche Erfolgsaussichten sind realistisch?
Besonders gute Aussichten haben Bewertungen mit falschem Adressaten (Paketdienst statt Shop), nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen und Beleidigungen. Bei rein subjektiver Unzufriedenheit nach echter Bestellung raten wir offen ab — solche Bewertungen sind rechtlich geschützt.
Weil wir nur bei Erfolg verdienen, erhalten Sie vorab eine ehrliche Löschprognose pro Bewertung — kostenlos und unverbindlich.
Anwalt oder ReviewHeld — wer ist wofür zuständig?
Für das DSA-Meldeverfahren brauchen Sie keinen Anwalt: Art. 16 DSA richtet sich ausdrücklich an jedermann. ReviewHeld erbringt dabei keine Rechtsdienstleistung im Sinne des RDG, sondern die technische Aufbereitung und formgerechte Einreichung Ihrer Meldung bei Trusted Shops SE (Köln) — im Auftrag und auf Grundlage Ihrer schriftlichen Vollmacht. Eine rechtliche Einzelfallberatung findet nicht statt.
Ein Anwalt ist der richtige Weg, wenn die Plattform trotz korrekt begründeter Meldung und Beschwerde untätig bleibt und der Anspruch gerichtlich durchgesetzt werden soll — oder wenn Sie zusätzlich gegen den Verfasser selbst vorgehen möchten. In diesen Fällen sagen wir Ihnen das offen; unsere Verfahrensdokumentation können Sie anwaltlich weiterverwenden.
Trusted Shops Bewertungen löschen lassen: die wichtigsten Antworten
Kann man Trusted-Shops-Bewertungen löschen lassen?
Ja. Trusted-Shops-Bewertungen können entfernt werden, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinien oder geltendes Recht verstoßen — etwa bei Beleidigungen, unwahren Tatsachenbehauptungen, fehlendem Bestellbezug oder wenn erkennbar der Paketdienst statt des Shops bewertet wird. Grundlage ist eine begründete Meldung nach Art. 16 DSA.
Was kostet es, eine Trusted-Shops-Bewertung löschen zu lassen?
Bei ReviewHeld zahlen Sie ausschließlich pro tatsächlich entfernter Bewertung: 49 € netto für ein bis vier Löschungen, 39 € netto ab der fünften und 35 € netto ab der zehnten Löschung. Keine Vorkasse — bleibt eine Bewertung stehen, zahlen Sie nichts.
Wie lange dauert die Löschung einer Trusted-Shops-Bewertung?
In der Regel ein bis drei Wochen ab Einreichung der begründeten Meldung. Eindeutige Verstöße wie Beleidigungen werden häufig schneller entfernt.
Kann eine Bewertung gelöscht werden, obwohl der Kunde wirklich bestellt hat?
Ja — der Bestellbezug schützt nur die Bewertung als solche, nicht ihren Inhalt. Enthält die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder bezieht sie sich erkennbar auf Dritte (z. B. den Paketdienst), ist sie trotz echter Bestellung löschbar.
Sollte ich negative Trusted-Shops-Bewertungen kommentieren?
Bei berechtigter Kritik: ja, sachlich und lösungsorientiert — das sehen künftige Kunden. Bei rechtsverletzenden Bewertungen ist die Löschung der bessere Weg, denn ein Kommentar erhöht nur die Sichtbarkeit. Beides schließt sich nicht aus.
Was passiert, wenn Trusted Shops die Löschung ablehnt?
Dann bleibt das Verfahren für Sie kostenlos. In begründeten Fällen reichen wir eine präzisere Zweitmeldung ein; danach stehen Beschwerdeverfahren nach Art. 20 DSA, Streitbeilegung nach Art. 21 DSA und die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur offen — zuletzt der gerichtliche Weg.
Braucht man einen Anwalt für die Löschung von Trusted-Shops-Bewertungen?
Nein. Das DSA-Meldeverfahren kann ohne anwaltliche Vertretung geführt werden. Ein Anwalt wird erst sinnvoll, wenn der Anspruch gerichtlich durchgesetzt oder direkt gegen den Verfasser vorgegangen werden soll.
Bewertungen auf anderen Portalen löschen lassen
Das Notice-and-Action-Verfahren nach Art. 16 DSA gilt für alle Online-Plattformen in der EU. Wir entfernen ungerechtfertigte Bewertungen auch auf diesen Portalen — zu denselben erfolgsbasierten Konditionen:
Finden Sie jetzt heraus, welche Ihrer Trusted Shops-Bewertungen löschbar sind.
Kostenloser Scan mit Löschprognose pro Bewertung — unverbindlich, ohne Vorkasse. Sie zahlen erst, wenn eine Bewertung tatsächlich entfernt wurde.
Lassen Sie uns prüfen,
was sich entfernen lässt.
Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein. Wir prüfen Ihre Rezensionen und melden uns mit einer individuellen Löschprognose zurück — kostenfrei und unverbindlich.